En Peruvian Alpaca, hemos diseñado nuestra experiencia de compra para ofrecer un servicio claro, seguro y confiable a nuestros clientes en Estados Unidos.

Actualmente, nuestra tienda online está orientada principalmente a la venta y despacho de prendas dentro del mercado estadounidense. Todas las compras realizadas a través de nuestra web se gestionan de manera 100% virtual, desde la selección del producto hasta la confirmación del pedido, el pago y el seguimiento del envío.

1. MERCADO PRINCIPAL DE ATENCIÓN:

Peruvian Alpaca vende sus productos exclusivamente al mercado de Estados Unidos a través de su tienda online oficial.

Nuestros productos están dirigidos a clientes que valoran prendas de alpaca de alta calidad, elaboradas con fibras naturales y con diseño inspirado en la tradición textil peruana.

Los pedidos realizados desde otros países no se procesan automáticamente a través de la tienda online.

2. VENTA 100% VIRTUAL:

Peruvian Alpaca opera bajo un modelo de venta 100% online.

No contamos con modalidad de recojo en tienda, showroom físico ni punto de entrega presencial. Todas las compras realizadas en nuestra web serán gestionadas virtualmente y enviadas a la dirección registrada por el cliente al momento de realizar su pedido.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos personales, información de contacto y dirección de entrega. La información incompleta, errónea o inexacta podría generar demoras, reprogramaciones o la imposibilidad de completar la entrega.

3. CONFIRMACIÓN DE COMPRA:

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el detalle de la transacción.

Esta confirmación incluirá la siguiente información:

• Número de orden.
• Producto o productos adquiridos.
• Cantidad comprada.
• Precio pagado.
• Dirección de envío registrada.
• Datos principales de la transacción.

El cliente deberá revisar cuidadosamente esta información. En caso detecte algún error en sus datos o en la dirección de envío, deberá comunicarse con Peruvian Alpaca lo antes posible para solicitar la corrección correspondiente, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.

4. DELIVERY GRATUITO EN ESTADOS UNIDOS:

Todos nuestros productos y prendas vendidos dentro de Estados Unidos incluyen el servicio de delivery totalmente gratuito.

El tiempo estimado de entrega regular es de 3 a 5 días hábiles.

Este plazo empieza a contabilizarse una vez que el pedido ha sido confirmado, el pago ha sido validado y la orden ha sido procesada correctamente por nuestro equipo.

Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos al control de Peruvian Alpaca, como condiciones climáticas, alta demanda, restricciones logísticas, feriados, incidencias del operador de envío o errores en la dirección proporcionada por el cliente.

5. ENVÍO EXPRESS EN ESTADOS UNIDOS:

Para clientes ubicados en Estados Unidos que requieran recibir su prenda en menor tiempo, Peruvian Alpaca ofrece la opción de envío express hasta en 48 horas en días hábiles.

Este servicio tiene un costo adicional de US$ 40.00.

El envío express es válido únicamente para entregas dentro de Estados Unidos y estará sujeto a cobertura, disponibilidad logística, horario de confirmación del pedido y validación del pago.

El plazo de entrega express empieza a contabilizarse una vez que el pedido ha sido confirmado, el pago ha sido validado y la orden ha sido procesada correctamente por nuestro equipo.

Para acceder a esta modalidad, el cliente deberá seleccionar o solicitar el servicio express antes de la confirmación final de su compra.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO:

Una vez confirmado el pedido, Peruvian Alpaca enviará al cliente la información correspondiente para hacer seguimiento de su compra.

El cliente recibirá un enlace de tracking o seguimiento, desde el cual podrá verificar el estado del envío y el avance de la entrega del producto o productos comprados.

La información de tracking será enviada al correo electrónico registrado por el cliente durante el proceso de compra.

7. ENTREGAS FALLIDAS O REPROGRAMACIONES:

La entrega podría no concretarse en los siguientes casos:

• Dirección incompleta, incorrecta o mal registrada.
• Ausencia de una persona autorizada para recibir el pedido.
• Restricciones de acceso al domicilio, edificio, condominio u oficina.
• Incidencias logísticas del operador de envío.
• Imposibilidad de contactar al cliente para validar información necesaria.
• Cambios solicitados por el cliente después del despacho del pedido.

En caso ocurra alguna incidencia, Peruvian Alpaca o el operador logístico podrá comunicarse con el cliente para coordinar la reprogramación de la entrega.

Los costos adicionales generados por errores en la información proporcionada por el cliente, cambios de dirección, reprogramaciones especiales o nuevos intentos de entrega podrán ser asumidos por el cliente, según corresponda.

8. ENVÍOS FUERA DE ESTADOS UNIDOS:

Actualmente, Peruvian Alpaca no realiza envíos internacionales a otros países fuera de Estados Unidos.

Por el momento, no se realizan despachos a Canadá, Europa, Asia, Oceanía, Latinoamérica u otros destinos internacionales.

Los pedidos desde Perú no se procesan automáticamente a través de la tienda online. De manera excepcional, podrán ser evaluados mediante comunicación directa con nuestro equipo de atención al cliente en Perú, según disponibilidad, coordinación previa y condiciones de entrega.

Cualquier cambio futuro en nuestra cobertura de envíos será comunicado oportunamente a través de nuestra web oficial.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE:

Para consultas relacionadas con compras, envíos, seguimiento de pedidos, servicio express, asistencia posterior a la compra o pedidos dentro de Estados Unidos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en Estados Unidos:

Correo electrónico: sales@peruvianalpaca.com
WhatsApp: +1 (239) 601-5574

Para consultas excepcionales o pedidos especiales desde Perú, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en Perú:

Correo electrónico: customerservice@peruvianalpaca.com
WhatsApp: +51 955 333 493

Nuestro equipo estará disponible para brindar orientación sobre el estado de su pedido, modalidad de envío, tracking, entregas especiales, pedidos extraordinarios y cualquier consulta relacionada con la compra realizada.